TANGERANG (bantenbersatu.co.id) – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan menghadirkan kanal layanan digital baru bernama Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA). Melalui layanan ini, peserta bisa mengakses berbagai kebutuhan administrasi kepesertaan tanpa perlu datang langsung ke kantor.
VIOLA memungkinkan peserta memperoleh informasi Program JKN, mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan secara daring melalui video conference menggunakan Zoom.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari mengatakan, layanan ini dirancang untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan administrasi BPJS Kesehatan.
Menurut Yessi, peserta kini bisa berinteraksi langsung dengan petugas secara virtual tanpa harus mendatangi kantor cabang.
“Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan optimal meski melalui layanan virtual,” kata Yessi saat diskusi media bertajuk Ngopi JKN, Senin (29/6/2026).
Yessi menilai, kehadiran VIOLA menjadi solusi bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas.
Selama terhubung dengan internet, peserta dapat menyelesaikan berbagai kebutuhan administrasi dari mana saja secara lebih praktis dan fleksibel.
Ia berharap, masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan VIOLA sebagai salah satu alternatif layanan digital BPJS Kesehatan.
Menurutnya, pengembangan layanan digital menjadi bagian dari transformasi BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memperluas akses peserta JKN.
Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyediakan sejumlah kanal layanan digital lain seperti Mobile JKN, layanan administrasi via WhatsApp PANDAWA, Care Center 165, serta program REHAB untuk membantu peserta melunasi tunggakan iuran secara bertahap.
Yessi menegaskan kehadiran berbagai kanal layanan ini memberi masyarakat lebih banyak pilihan sesuai kebutuhan, baik melalui layanan tatap muka maupun digital.
“Kami berharap masyarakat bisa memilih kanal layanan yang paling sesuai. Dengan begitu, pelayanan administrasi menjadi lebih cepat, mudah, tanpa antre, dan manfaat Program JKN bisa dirasakan optimal oleh seluruh peserta,” ujarnya.(Red03)